У травні 2018 року перекладацька компанія Janus Worldwide успішно пройшла наглядовий аудит, довівши, що її система керування якістю повністю відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2015.
Новий стандарт, нарівні з орієнтованим на клієнтів і раніше інтегрованим в ISO процесним підходом, а також управлінським циклом PDCA, упроваджує низку відносно нових концепцій: керування ризиками, знаннями і змінами, а також стратегічний менеджмент.
Уперше стандарт ISO вимагає від організації наявності стратегії розвитку. З цього й починається стандарт 9001:2015, який передбачає наявність «стратегічного напрямку організації, а також того, що впливає на її спроможність досягти передбаченого результату».
Стандарт вводить поняття «контекст організації», що означає ширші рамки дії систем керування якістю. Нова версія стандарту вимагає від організації враховувати низку факторів, які можуть впливати на систему і її стійкість. Зокрема, майже кожна організація залежить від таких зовнішніх факторів, як використання енергії, матеріалів, закупок, довкілля тощо. Крім того, значний вплив на роботу системи якості й організації в цілому має внутрішнє середовище (наприклад, корпоративна культура, організаційна дисципліна тощо). Усе це має враховуватися під час планування, створення й роботи системи якості.
Новий стандарт посилює акцент на ролі керівника. Тож розробники прагнуть максимально залучити керівництво організації до вирішення проблем якості, забезпечити необхідні повноваження й належну підтримку відповідальним співробітникам.
Персонал компанії – головний ресурс, що забезпечує її успіх і конкурентні переваги. Керівник має бути не просто адміністратором, а й лідером, який сприяє розкриттю та всебічному використанню творчого потенціалу своїх підлеглих.
Основна й найсуттєвіша зміна полягає в тому, що нова версія пропонує здійснювати оцінку ризиків і приймати рішення, які ґрунтуються на результатах цієї оцінки.
Керування ризиками допомагає особам, які приймають рішення, здійснювати свідомий вибір, визначати пріоритет дій і обирати спосіб вирішення завдань. ISO 9001:2015 декларує концепцію «мислення, орієнтованого на ризики» й вимагає чіткого застосування підходів до керування ризиками. Вибір конкретних методів оцінки ризику залишається за організацією, але ризики й можливості необхідно оцінювати під час планування способів досягнення цілей.
Ми раді, що змогли підтвердити відповідність критеріям, заявленим в ISO 9001:2015. Компанія не стоїть на місці, динамічно розвивається, ставить перед собою нові амбітні цілі й продовжує працювати над покращенням усіх аспектів своєї діяльності, адже досконалості немає меж, а безупинне самовдосконалення – одна з основних цінностей компанії Janus.